培训项目1 职业道德基本知识
2.道德
（1）道德的含义
马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。它包含了三层含义：
一是一个社会道德的性质、内容，是由社会生产方式、 经济关系（即物质利益关系）决定的，也就是说，有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。
二是道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。一方面，道德作为标准，影响着人们的价值取向和行为模式；另一方面，道德也是人们对行为选择、关系调整做出善恶判断的评价标准。
三是道德不是由专门的机构来制定和强制执行的，而是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的。根据马克思主义理论，道德属于社会上层建筑，是一种特殊的社会现象。
（2）道德的表现形式
根据道德的表现形式，人们通常把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。作为从事某一特定职业的从业者，要结合自身实际，加强职业道德修养，担负职业道德责任。同时，作为社会和家庭的重要成员，从业人员也要加强社会公德、家庭美德修养，担负起应尽的社会责任和家庭责任。
3.职业道德
（1）职业道德的含义
职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。
（2）职业道德的基本要素
职业道德的基本要素包括以下七项内容。
1）职业理想。它是形成职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力。
2）职业态度。它是从业者精神境界、职业道德素质和劳动态度的重要体现。
3）职业义务。我国的每一个从业者都有维护国家、集体利益，为人民服务的职业义务。
4）职业纪律。是从业者做好本职工作的必要条件。
5）职业良心。职业良心是从业者在履行职业义务中所形成的对职业责任的自觉意识和自我评价活动。
6）职业荣誉。职业荣誉是社会对从业者职业道德活动的价值所做出的褒奖和肯定评价，以及从业者在主观认识上对自己职业道德活动的一种自尊、自爱的荣辱意向。
7）职业作风。职业作风是从业者在职业活动中表现出来的相对稳定的工作态度和职业风范。从业者在职业岗位中表现出来的尽职尽责、诚实守信、奋力拼搏、艰苦奋斗的作风等，都属于职业作风。职业作风是一种无形的精神力量，对从业者事业的成功具有重要作用。
（3）职业道德的特征
职业道德作为职业行为的准则之一，与其他职业行为准则相比，体现出以下六个特征。
1）鲜明的行业性。
2）适用范围上的有限性。
3）表现形式的多样性。
4）一定的强制性。
5）相对稳定性。
6）利益相关性。
（4）职业道德基本规范
“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会这是我国每名从业人员都应奉行的职业道德基本规范。
1）爱岗敬业。爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求，是中华民族传统美德和现代企业发展的要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位、热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
2）诚实守信。诚实守信是做人的基本准则，也是社会道德和职业道德的一项基本规范。诚，就是真实不欺，言行和内心思想一致，不弄虚作假。信，就是真心实意地遵守、履行诺言。诚实守信就是真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。诚实守信体现着道德操守和人格力量，也是具体行业、企业立足的基础，具有很强的现实针对性。
3）办事公道。办事公道是对人和事的一种态度，也是千百年来人们所称道的职业道德。公道就是处理事情坚持原则， 不偏袒任何一方。办事公道强调在职业活动中应遵从公平与公正的原则，要做到公平公正、不计较个人得失、光明磊落。
4）服务群众。服务群众就是为人民群众服务。在社会生 活中，人人都是服务对象，人人又都为他人服务。服务群众作为职业道德的基本规范，是对所有从业者的要求。社会主义市场经济条件下，要真正做到服务群众，首先，心中时时要有 群众，始终把人民的根本利益放在心上；其次，要充分尊重 群众，尊重群众的人格和尊严；最后，千方百计方便群众。
5）奉献社会。奉献社会就是积极自觉地为社会做贡献。奉献，就是不论从事何种职业，从业人员的目的不是为了个人、家庭，也不是为了名和利，而是为了有益于他人，为了有益于国家和 社会。正因如此，奉献社会是社会主义职业道德的本质特征。 社会主义建立在以公有制为主体的经济基础之上，广大劳动人 民当家做主，因此，社会主义职业道德必须把奉献社会作为从业者重要的道德规范，作为从业者根本的职业目的。奉献社会并不意味着不要个人的正当利益，不要个人的幸福。恰恰相反，一个自觉奉献社会的人才能真正找到个人幸福的支撑点。个人幸福是在奉献社会的职业活动中体现出来的。奉献和个人利益是辩证统一的，奉献越大，收获就越多。
二、消防行业职业道德
1.消防行业职业道德的含义
消防行业职业道德是指消防行业从业人员（包括消防设施操作员）在从事消防职业活动中，从思想到工作行为所必须遵守的职业道德规范和消防行业职业守则。消防行业职业道德关系到人民群众的生命和财产安全，关系到经济发展和社会稳定，在整个职业道德体系中具有重要地位。本教材主要针对消防设施操作员进行阐述。
2.消防行业职业道德的特点
（1）消防安全的责任性
消防设施操作员职业直接关系到人民群众的生命和财产安全，使命光荣，责任重大。消防设施操作员必须提高职业道德修养，落实岗位职责，不断提高自身的职业技能和单位的火灾防控能力。否则，可能导致火灾扩大或严重的火灾伤亡事故，不仅将受到行业内外的道德和舆论的谴责，还会受到法律的严厉追责。
（2）工作标准的原则性
消防设施操作员服务于单位和消防技术服务机构，从事建（构）筑物消防设施运行、操作和维修、保养、检测等工作。消防行业职业道德的内容与消防设施操作员的职业活动紧密相连，作为一线的具体操作人员，工作中必须坚持客观、公正、合规，严格按照国家标准执业，不为利益所诱惑，不弄虚作假，维护消防法律法规的正确实施。
（3）职业行为的指导性
消防行业职业道德对消防设施操作员的职业行为具有重要的导向作用，有利于树立高度的社会责任感、使命感，树立正确的人生观、从业观，转变服务理念，讲究服务质量，注重消防安全。面对火灾危险，能够激发不怕流血牺牲的意志品质和英勇无畏的战斗意志，克服恐惧，挺身而出，坚决履行岗位职责，勇于贡献自己的一切。
（4）规范从业的约束性
消防行业职业道德是在包括消防设施操作员在内的消防从业人员长期的职业经历中提炼形成，作为具体实践的行业规范和职业要求，明确了“应该怎样去做，不应该怎样去做“的标准，为社会所普遍认可，并易于消防设施操作员等消防从业人员接受，在职业活动中能够自觉规范自己的言行。
3.消防行业职业道德的作用
（1）规范社会职业秩序和职业行为
消防行业职业道德有利于调节职业关系，对职业活动的具体行为进行规范。一方面，消防行业职业道德可以调节消防行业从业人员内部的关系，即遵循消防行业职业道德规范约束职业行为，促进职业内部人员的团队协作，工作中不断提高消防行业职业技能，自觉抵制不良行为，共同为发展本行业、本职业服务。另一方面，消防行业职业道德又可以调节消防设施操作员和服务单位之间的关系，如消防设施操作员怎么对维护、保养、检测的消防设施质量负责，怎么对消防设施监控操作负责等。
（2）有利于提高职业素质，促进本行业的发展
消防行业职业道德是评价消防设施操作员职业行为好坏的标准，能够促使本人尽最大的能力把工作做好，树立良好的行业信誉。只有不断加强职业道德修养，提高职业素质，在防御火灾、保护生命财产安全方面发挥出更大的作用，才能得到社会的认可，实现自我价值。
（3）有利于促进社会良好道德风尚的形成
消防行业职业道德是本行业、本职业全体人员的行为表现，是整个社会道德的重要内容，如果每一名消防行业从业人员都能够做到对自己负责、对工作负责、对社会负责，将塑造良好的社会形象，可以影响带动其他行业形成优良的道德。每个行业、每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高必将发挥重要作用。
培训项目2 职业守则
【培训重点】
1.熟练掌握消防设施操作员职业守则的内容。
2了解消防设施操作员职业守则的有关要求。
职业守则是员工在生产经营活动中恪守的行为规范。
消防设施操作员职业守则的内容是：
以人为本，生命至上；忠于职守，严守规程；
钻研业务，精益求精；临危不乱，科学处置。
一、以人为本，生命至上
1.以人为本
（1）以人为本的含义
以人为本是指在社会活动中把保障人的需求作为根本。从消防工作来说，坚持以人为本就是要充分尊重和切实保障人民群众的生命权、财产权等法定权利，努力满足人民群众日益增长的消防安全需求。
（2）以人为本的要求
1）增强以人为本的消防安全意识。
2）在消防安全管理中体现以人为本。
3）营造以人为本的消防安全氛围。
2.生命至上
（1）生命至上的含义
生命至上是指人的生命高于一切。每一名消防设施操作员都必须把人民群众的生命安全作为一切工作的出发点和落脚点，从人权观、发展观、人本观的高度，认识生命与健康的价值，始终坚守消防安全红线。
（2）生命至上的要求
1）安全第一。
2）预防为主。
3）救人第一。
二、忠于职守，严守规程
1.忠于职守
（1）忠于职守的含义
忠于职守是指以高度负责的职业道德精神，在本岗位上尽职尽责，时刻做好为消防事业献出生命的准备。
（2）忠于职守的要求
1）认真工作。
2）责任担当。
3）爱岗敬业。
2.严守规程
（1）严守规程的含义
严守规程是指严格按照国家消防安全的方针、政策、法律、条例、标准、规程和有关制度等进行操作。
（2）严守规程的要求
1）遵章守纪。
2）一丝不苟。
3）坚持原则。
三、钻研业务，精益求精
1.钻研业务
（1）钻研业务的含义
钻研业务是指在消防从业中刻苦钻研，深入探究并掌握火灾发生、发展的规律，以及防火、灭火的知识和技能。这是消防设施操作员做好本职工作的客观基础和基本需要。
（2）钻研业务的要求
1）不断提高自身的综合素质。
2）努力做到“专“与“博“的统一。
3）树立终身学习的理念。
2.精益求精
（1）精益求精的含义
精益求精是指为了追求完美，坚持工匠精神，在工作中不放松对自己的要求。
（2）精益求精的要求
1）追求完美的工作表现。
2）追求精益求精的“工匠精神”。
3）追求卓越的创新精神。
四、临危不乱，科学处置
1.临危不乱
（1）临危不乱的含义
临危不乱是指在遇到紧急情况时，可以先于他人意识到危险的存在，知道解决的方法，心情不慌乱，能够从容应对。临危不乱是消防设施操作员应该具备的最基本的心理素质。
（2）临危不乱的要求
1）精湛的业务能力。
2）过硬的心理素质。
3）完善的应急预案。
2.科学处置
（1）科学处置的含义
科学处置是指以减少火灾危害为前提，科学合理地选择有针对性的火灾处置措施，妥善处理各种险情。
（2）科学处置的要求
1）增强工作的预见性。
2）提高快速反应能力
3）科学应对突发事件。
